#315全民季#按：3·15"隱藏式消費"特別專題由消費者報道與時代周報聯(lián)合推出，本專題通過消費觀察報告、行業(yè)數(shù)據(jù)分析及投訴監(jiān)督報道等方式，推動消費領(lǐng)域的積極變革，致力于打造更加安全放心的消費環(huán)境。

近期，樂刷科技有限公司正面臨一系列棘手問題。隨著POS機費率的普遍上漲，眾多用戶對樂刷"擅自提高"費率表示強烈不滿，費率從原先的0.6%飆升至2%。同時，誘導(dǎo)消費者辦理POS機、押金不退等投訴問題集中爆發(fā)，使公司深陷輿論漩渦。

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，針對樂刷的投訴量已高達3.4萬宗。然而，樂刷此前曾在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，其2022年度的客戶投訴數(shù)量為零，這一說法令人啼笑皆非。

究竟是什么原因?qū)е铝诉@一局面？《消費者報道》展開了深入調(diào)查…

圖片來源：樂刷官網(wǎng)

費率暴漲，刷一萬收取200元手續(xù)費

"商家（樂刷）在未明確告知商戶的情況下，私自更改pos機費率導(dǎo)致我每月?lián)p失1431元。"來自湖南長沙的商戶張熙（化名）向記者反映，在2月24日使用樂刷POS機進行一筆7萬元交易時，實際到賬金額僅為68,569元，被扣除費用1,431元。這意味著該筆交易的實際費率高達2.0%。

張熙表示，他使用樂刷POS機已有兩年多時間，此前交易費率一直保持在0.6%，即每刷1萬元只需支付60元手續(xù)費。"之前使用體驗還算不錯，因為到賬及時，0.6%的費率我也能接受。但這次多收了1000多元，與以往差距太大，直到收到短信通知我才注意到這個問題。"

針對為何扣除如此高額費用，張熙曾聯(lián)系樂刷客服咨詢，對方表示費率上漲是從今年1月份開始實施的。然而，張熙此前并未收到任何關(guān)于費率調(diào)整的短信或電話通知。"客服稱他們的APP上發(fā)布了相關(guān)公告，但我們使用的是POS機，并不使用APP，根本看不到這些公告。"

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

河南洛陽的POS機代理商宋逸（化名）同樣面臨這一困境個人 POS 機刷卡限額多少。他在2月底通過商戶反饋才得知費率上漲的消息，如今苦不堪言："現(xiàn)在商戶們天天找我，搞得我頭都大了。"

"原本POS機的費率是刷1萬扣55元，現(xiàn)在是刷1萬扣200元，導(dǎo)致許多用戶在不知情的情況下?lián)p失慘重。"宋逸告訴記者，當初辦理時機器費率為0.55%，在未通知用戶的情況下，單方面將費率上調(diào)至2.0%。此外，每筆交易還需額外收取3元手續(xù)費。

宋逸認為，樂刷此舉屬于亂漲價行為，在未告知用戶的情況下調(diào)整費率會給用戶造成重大經(jīng)濟損失。他曾多次與樂刷溝通，要求退還多收取的手續(xù)費，但未獲解決。對于漲價原因，宋逸表示，"對方稱是市場波動導(dǎo)致價格上漲。"

有支付行業(yè)從業(yè)者向媒體透露，信用卡套現(xiàn)交易量下降是上調(diào)費率的重要因素。長期以來，信用卡套現(xiàn)業(yè)務(wù)一直是部分支付公司賴以生存的"潛規(guī)則"，但目前正面臨監(jiān)管、銀行及大型支付機構(gòu)的多重壓力。

根據(jù)樂刷官網(wǎng)信息，2022年10月，樂刷在公告欄發(fā)布了《關(guān)于部分特約商戶貸記卡刷卡手續(xù)費調(diào)整的通知》，宣布自2022年10月25日20時起，對部分商戶貸記卡刷卡手續(xù)費進行差異化調(diào)整，調(diào)整后費率區(qū)間為0.52%至2%（以實際執(zhí)行費率為準）。

記者通過多名樂刷用戶了解到，他們平時很少關(guān)注官網(wǎng)動態(tài)，直到實際交易時才發(fā)現(xiàn)費率已上漲。當向樂刷官方尋求解釋時，對方僅以"已在官網(wǎng)發(fā)布相關(guān)通告"為由搪塞嘉聯(lián)支付。這種看似有據(jù)可查的做法，實則是片面考慮自身利益，未能充分告知用戶的表現(xiàn)。

此外，記者了解到，除樂刷外，自2022年起已有多家支付公司上調(diào)POS機費率，費率的暴漲引發(fā)廣泛不滿，商家苦不堪言。

不過，多名代理商表示存在"破解方法"，只需停用舊POS機，更換同品牌新設(shè)備，費率即可恢復(fù)至漲價前水平。

樂刷官方發(fā)布"零投訴"公告

在黑貓投訴平臺上，針對樂刷的投訴高達3.4萬宗，主要集中在亂漲費率、客服態(tài)度差、冒充銀行工作人員推銷POS機等方面。值得注意的是，今年1月13日，樂刷在官網(wǎng)發(fā)布了《樂刷科技2022年關(guān)于客戶投訴及處理情況的信息披露公告》，聲稱2022年度的交易類和服務(wù)類客戶投訴事件數(shù)量均為零。至于其投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計是否僅以官方投訴舉報熱線為唯一來源，外界不得而知。

在此背景下，樂刷官方"零投訴"的說法令人啼笑皆非。面對大量網(wǎng)絡(luò)投訴和用戶怨聲載道，樂刷是否選擇了視而不見？"零投訴"的說法，或許只是自欺欺人。

值得關(guān)注的是，在黑貓投訴平臺上，不少用戶反映樂刷工作人員誘導(dǎo)其辦理POS機。記者綜合多宗投訴發(fā)現(xiàn)，樂刷員工常以"刷399元固定金額激活POS機，半年后返還至銀行卡"、"開機刷首金承諾返還"、"無需額外費用"等話術(shù)吸引用戶。然而，多名用戶表示使用半年后樂刷并未履行返還承諾。

此前，央視曾曝光"免費贈送POS機騙局"。2022年7月，武漢警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多名商戶在免費領(lǐng)取POS機后被騙。這些商戶交納49元保證金后收到POS機，但正常使用還需再交399元激活。公司承諾激活后立即返還全部費用，但商戶僅收到了49元保證金環(huán)迅支付。

此外，有消費者反映，樂刷工作人員冒充銀行工作人員上門辦理信用卡，實則推銷POS機。"對方還承諾，若信用卡辦理不成功，退還POS機費用。結(jié)果沒辦成，聯(lián)系客服也不退錢，找辦理人員一直推電簽 POS 機和傳統(tǒng) POS 機區(qū)別。"一名受騙消費者在黑貓平臺投訴道。

除樂刷外，類似情形屢見不鮮。據(jù)北京商報報道，第三方支付機構(gòu)快錢也曾以辦理信用卡為由推銷POS機，宣稱免費辦理機具，不需查看營業(yè)執(zhí)照，甚至通過系統(tǒng)為用戶自動匹配附近商戶，通過變造交易規(guī)避風險。

深陷投訴漩渦的樂刷屢次被開罰單匯付支付

天眼查信息顯示，樂刷成立于2013年，現(xiàn)任法人為孫陽、總經(jīng)理為吳剛，由深圳市移卡科技有限公司全資控股。2021年初，移卡創(chuàng)始人劉穎麒退出樂刷法人及執(zhí)董職位。電銀信息

去年11月，樂刷旗下應(yīng)用"樂POS"因存在應(yīng)用數(shù)據(jù)任意備份風險等4項違規(guī)行為，被深圳市公安局南山分局警告并責令改正。

在合規(guī)方面，樂刷已成為處罰"常客"。2021年1月，樂刷浙江分公司因違反清算管理規(guī)定，被中國人民銀行杭州中心支行警告并罰沒290.34萬元，時任總經(jīng)理董昱也被警告并罰款10萬元。

2021年5月，樂刷廣西分公司因未按規(guī)定開展客戶身份識別、未準確標識并完整發(fā)送交易信息等四項違法行為，被中國人民銀行南寧中心支行罰款80.1萬元。時任副總經(jīng)理也因未按規(guī)定開展客戶身份識別被罰款3.8萬元。

此外，2020年8月，樂刷因未按規(guī)定建立相關(guān)制度辦法或風險管理措施等問題被罰34萬元。

《消費者報道》就上述問題向樂刷科技有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿時，尚未收到任何回復(fù)。